Ley de atención a la clientela
Ley 10/2025 en el teléfono
Las obligaciones de la ley para el canal telefónico, cómo medir el 95 % en menos de tres minutos, cuántos agentes exige y qué documentar para la auditoría.
Guías14 min de lectura
Centralita · Contact center · Call tracking
Telefonía y
contact center
para empresas.
Guías, normativa y calculadoras para elegir centralita, dimensionar la atención telefónica y saber de dónde viene cada llamada.
Escrito por un desarrollador de software de contact center desde 2015.
Más allá del volumenEjemplo simulado
De una llamada
a una venta.
Cuatro etapas. Cuatro preguntas distintas.
Llamadas100
Atendidas82
Cualificadas38
Ventas12
Fuentes oficiales Ejemplos explicados Criterios transparentesSin perder de vista el resultado comercial
Por dónde empezar
Seis temas, una llamada.
Elige el tema de tu problema:
cada uno reúne sus guías y calculadoras.
01
Centralita virtual
Guías para elegir una centralita virtual en España, comparar Aircall, CloudTalk y Zadarma, calcular su coste y configurarla sin perder llamadas.
02Contact center
Cómo calcular agentes con Erlang C, medir nivel de servicio, AHT, FCR y abandono, diseñar el IVR y las colas y evaluar la calidad con o sin IA.
03Numeración y normativa
Qué número usar para atender y para vender, la Ley 10/2025 de atención a la clientela, el código 400, la portabilidad y cuánto conservar las grabaciones.
04Call tracking
Qué mide el call tracking, cuánto cuesta en España, cómo conectarlo con Google Ads, GA4 y el CRM y cómo atribuir llamadas y ventas sin contar dos veces.
05WhatsApp y SMS
Cómo compartir WhatsApp entre agentes, la ventana de 24 horas de la API, las llamadas de WhatsApp Business y cuánto cuesta un SMS según sus caracteres.
06CRM y telefonía
Cómo integrar la centralita con HubSpot, Pipedrive o Zendesk: click-to-call, CTI nativo o integración, webhooks, claves API e indicadores del equipo comercial.
Qué encontrarás en CallsIQ
CallsIQ es una publicación de Joaquin Orozco sobre telefonía de empresa en España: centralitas virtuales, operación de contact center, numeración y normativa, call tracking, mensajería y CRM. La centralita organiza la atención, el contact center la mide y la mejora, y el call tracking identifica de dónde viene cada llamada.
Las guías conservan fuentes y límites regionales, especialmente para España. Las comparativas documentales y los ejemplos simulados se identifican, y los enlaces a proveedores llevan a sus páginas oficiales, sin afiliación. Conoce la publicación.
La biblioteca de CallsIQ
De la medición a la decisión.
Presupuesto de telefonía
Calcula el coste total de una centralita
Un presupuesto por puestos con mínimos de contratación, costes iniciales y renovaciones.
Guías9 min de lectura
Centralitas
Aircall frente a CloudTalk
Una comparación documental centrada en el equipo, las rutas y los requisitos de contratación.
Comparativas12 min de lectura
Capacidad
Calcula la capacidad telefónica por franjas
Un cálculo reproducible de carga y cobertura, con supuestos visibles y margen para imprevistos.
Guías9 min de lectura
Nivel de servicio
Nivel de servicio telefónico: cálculo y ejemplo
Calcula el nivel de servicio con un CSV de diez llamadas. Define el inicio del reloj, el umbral y los abandonos sin ocultar cambios del denominador.
Guías9 min de lectura
Numeración
Elige el tipo de número de tu empresa
Una matriz para decidir por alcance, experiencia del cliente y compatibilidad real.
Guías11 min de lectura
Costes
Qué cuesta el call tracking en España
Cuotas, números y consumo: tres escenarios para entender el presupuesto completo.
Guías12 min de lectura
Menú telefónico
Diseña un menú IVR que se entienda
Opciones, locución y salidas para dirigir cada consulta al equipo que puede resolverla.
Guías10 min de lectura
Ventana de WhatsApp API
WhatsApp API: cuándo responder libremente y cuándo usar una plantilla
Resuelve qué mensaje admite la ventana de atención de WhatsApp Business Platform. Línea temporal de ejemplo, control del último mensaje del cliente y límites de las plantillas.
Guías8 min de lectura
Una selección para empezar. Explora la biblioteca por tipo de contenido.
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