Introducir IA en la consulta médica requiere comunicación con los pacientes. Algunos lo recibirán con entusiasmo; otros tendrán dudas sobre privacidad y sobre si "una máquina" tiene acceso a su información médica.
Los miedos más comunes del paciente
- "¿Quién va a tener acceso a mi información?"
- "¿Se va a usar para entrenar la IA o para algo más?"
- "¿Lo que digo en consulta va a algún servidor externo?"
- "¿El médico ya no me escucha, lo hace la máquina?"
Cómo comunicarlo correctamente
Momento de la comunicación
Informa al inicio de la primera consulta donde uses la herramienta, o en el consentimiento informado previo. No lo menciones a mitad de la consulta como algo secundario.
Lenguaje claro y no técnico
En lugar de: "Utilizamos una herramienta de IA para transcripción automática de conformidad con el RGPD."
Di: "Para no tener que escribir mientras te hablo, uso una herramienta que convierte lo que decimos en texto. Así puedo prestarte toda mi atención. La información es confidencial, igual que todo lo que hablamos aquí."
Mensaje clave que tranquiliza: "La herramienta solo escucha durante la consulta. No guarda el audio, solo el texto que yo reviso y apruebo antes de añadirlo a tu historial."
Gestión de pacientes que no quieren IA
Algunos pacientes preferirán que no uses IA en su consulta. Tienes la obligación legal de respetarlo bajo GDPR. Ten un proceso alternativo preparado y no lo presentes como un problema.
El marco legal
Bajo GDPR, el procesamiento de datos de salud requiere consentimiento explícito o base legal en interés vital. La comunicación correcta al paciente no es solo ética: es un requisito legal.
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