Respuesta breve
Pon la llamada en espera si vas a retomarla tú en poco tiempo. Apárcala cuando la persona que debe atenderla está en el almacén u otra planta sin puesto fijo: queda en una ranura con un código que cualquier usuario autorizado recupera desde otro teléfono y, si nadie lo hace, vuelve a quien la aparcó. Transfiérela cuando conoces el destino y está disponible.
Comprobación clave: Aparca una llamada de prueba, no la recojas y comprueba que vuelve a recepción en el plazo configurado.
Fuentes y límites de esta guíaPon la llamada en espera si vas a volver tú a la misma conversación en poco tiempo. Apárcala cuando no sabes desde qué teléfono la recogerá la otra persona: la llamada queda en una ranura con un código, cualquiera autorizado puede recuperarla marcando ese código y, si nadie lo hace, vuelve a quien la aparcó. Transfiérela cuando ya sabes qué extensión o persona debe atenderla y está disponible.
Qué ve y oye cada parte
| Acción | Quien llama | Quien la gestiona | Quién puede retomarla | Si nadie la retoma |
|---|---|---|---|---|
| Espera | Audio de espera o silencio, según configuración | Su línea queda ocupada con la llamada pausada | Solo quien la puso en espera, salvo funciones compartidas | Depende del sistema; puede quedarse esperando |
| Aparcamiento | Lo que el sistema reproduzca en la ranura | Su línea queda libre y recibe un código | Cualquier usuario autorizado que marque el código | Vuelve a quien la aparcó tras un plazo, en sistemas como Teams |
| Transferencia | Audio de espera o tono hasta que contesta el destino | Sale de la llamada al completarla | El destino elegido | Sigue la ruta de no respuesta del destino |
La diferencia práctica está en la tercera columna. En espera, la llamada sigue atada a tu puesto; si la persona que la necesita está en el almacén, tú no puedes moverte con ella. Aparcada, la llamada queda en un lugar común y la recoge quien llega al teléfono más cercano. Qué oye exactamente quien espera no aparece en todas las páginas consultadas, así que debe comprobarse en una prueba.
CloudTalk describe la espera como una pausa de la llamada para ambos lados, distinta del silencio del micrófono y de la transferencia: controles de llamada de CloudTalk, consultado el 22 de octubre de 2026. La comparación entre silenciar y poner en espera está en silenciar o poner en espera, y la forma de pasar una conversación a otra persona, en transferencia asistida o directa.
Ranuras, códigos y quién recupera la llamada
En Microsoft Teams, al aparcar se genera un código de recogida. El rango predeterminado va de 10 a 99 y puede ampliarse hasta 10-9999; los códigos se asignan en orden y vuelven a empezar al llegar al final. La función está desactivada por defecto, requiere usuarios de Enterprise Voice y una directiva de aparcamiento; si quien aparca y quien recoge no tienen la misma directiva, la recuperación falla. Así lo indica la guía de administración de call park en Teams, consultada el 22 de octubre de 2026.
En la aplicación de RingCentral, la ubicación pública de aparcamiento se genera automáticamente entre *801 y *899 y puede compartirse por chat o mensaje de texto; otra persona la recupera marcando esa extensión. Fuente: guía de RingCentral sobre call park, un documento de 2023 consultado el 22 de octubre de 2026. Confirma con el proveedor si tu plan usa ubicaciones públicas o privadas y si ese rango sigue vigente.
Tiempo máximo, retorno y avisos
Teams permite fijar entre 120 y 1.800 segundos antes de que una llamada aparcada vuelva a sonar en el teléfono de quien la aparcó; el valor predeterminado es 300. La ayuda de usuario de Teams lo resume así: si nadie la recoge en cinco minutos, vuelve a sonar. Para RingCentral, la guía citada no indica el plazo, de modo que hay que pedirlo por escrito.
El aviso es la otra mitad del procedimiento. Entre los ejemplos de Microsoft están una recepción que anuncia el código por megafonía para alguien de una nave y un agente que publica el código en un canal de Teams para que lo recoja un especialista. Por megafonía, anuncia solo el código y el destinatario, nunca el nombre del cliente ni el motivo, porque lo oye cualquiera que esté cerca. Por chat, usa un canal acordado para que el aviso no se pierda en una conversación privada.
Tabla de decisión
| Situación | Acción | Por qué |
|---|---|---|
| Necesitas consultar un dato y volverás tú | Espera | La conversación sigue contigo |
| Sabes qué extensión debe atender y está disponible | Transferencia asistida | Presentas el caso antes de pasarla |
| Destino claro, caso simple y ruta de no respuesta configurada | Transferencia directa | Liberas la línea sin esperar |
| La persona está en el almacén u otra planta sin puesto fijo | Aparcar y avisar | Recoge la llamada desde el teléfono más cercano |
| Cambias de dispositivo, por ejemplo del móvil al de sobremesa | Aparcar | Recuperas tú la llamada en otro equipo |
| No sabes si alguien podrá atender en unos minutos | Ofrecer devolución | Evitas una espera que puede acabar en abandono |
Configuración que hay que pedir
- Qué usuarios pueden aparcar y recuperar, y si comparten la misma directiva o grupo.
- Rango de ranuras o códigos y número máximo de llamadas aparcadas a la vez.
- Tiempo antes del retorno y destino del retorno: quien aparcó, recepción o buzón.
- Audio que oye quien llama mientras está aparcado y si coincide con el de espera.
- Teléfonos de zonas comunes con capacidad de marcar el código, incluido el almacén.
- Canal de aviso: megafonía integrada, grupo de búsqueda o canal de chat.
- Registro de la llamada: qué usuario figura como receptor tras la recogida.
Las extensiones del almacén y de las zonas comunes deben estar en el directorio de extensiones con un responsable identificado.
Ejercicio ficticio: una recepción con almacén y primera planta
Empresa inventada: una distribuidora con recepción, almacén y oficinas en la primera planta. En la hora de más tráfico, la recepción aparca hasta 8 llamadas para personas sin puesto fijo. Un mozo de almacén tarda hasta 90 segundos en llegar al teléfono de pared más cercano.
- Tiempo de retorno: debe superar el desplazamiento con margen. Con 90 segundos de camino, se elige 180, dentro del rango de 120 a 1.800 que admite Teams.
- Ranuras: si las 8 llamadas coinciden dentro del mismo intervalo de 180 segundos, harían falta 8 códigos libres a la vez. El rango predeterminado de 10 a 99 ofrece 90, de modo que sobra.
- Peor caso para quien llama: 180 segundos aparcado y 20 segundos sonando en recepción tras el retorno, es decir 200 segundos antes de volver a hablar con alguien. La recepción debe ofrecer entonces una devolución en lugar de aparcar de nuevo.
Pruebas de aceptación
| Prueba con números propios | Resultado esperado |
|---|---|
| Aparcar desde recepción y recoger desde el almacén con el código | Conversación restablecida y registrada a nombre de quien recoge |
| Aparcar y no recoger | La llamada vuelve a recepción al cumplirse el plazo configurado |
| Recoger con un usuario sin la directiva o grupo | Recuperación rechazada |
| Escuchar desde el teléfono que llama mientras está aparcado | Audio acordado, sin silencio prolongado |
| Anunciar por megafonía o chat | El aviso contiene código y destinatario, sin datos del cliente |
Anota en cada fila el resultado esperado y el observado por separado. Si el retorno o la recogida desde el almacén fallan, no actives el procedimiento: usa la transferencia asistida o la devolución hasta corregirlo.
Fuentes y límites de esta guía
Revisión documental: . Tipo de contenido: Guía documental con ejercicio original.
Las fuentes enlazadas describen las condiciones y funciones que publica cada proveedor. Los ejemplos con datos ficticios se identifican en el texto.
- controles de llamada de CloudTalkhelp.cloudtalk.io
- guía de administración de call park en Teamslearn.microsoft.com
- guía de RingCentral sobre call parksupport.ringcentral.com
- ayuda de usuario de Teamssupport.microsoft.com
Fuentes oficiales, cálculos explicados y ejemplos identificados. Consulta la metodología y el uso de IA en la redacción.