Aircall, CloudTalk y Zadarma: qué centralita encaja con tu pyme en España

Zadarma cambia la forma de pagar: la centralita básica no cobra por usuario y la factura depende sobre todo de los números y del consumo de llamadas, mientras que Aircall y CloudTalk cobran por licencia. Para dos personas con poco volumen, esa diferencia puede pesar más que cualquier función. Para un equipo que necesita supervisión, flujos complejos o integraciones concretas, el precio de entrada deja de ser el criterio principal. En ambos casos, pide un presupuesto por escrito con IVA y con los mismos supuestos de uso.

Qué añade Zadarma a la comparación entre Aircall y CloudTalk

La diferencia entre Aircall y CloudTalk (mínimos de licencias, reparto de llamadas, permisos sobre grabaciones y portabilidad) ya está analizada en la comparativa de Aircall y CloudTalk. Aquí no se repite: solo se incorpora a Zadarma y se comprueba qué cambia en el coste y en el tipo de equipo para el que cada modelo encaja.

Según su página de paquetes de tarifas, consultada el 22 de octubre de 2026, Zadarma ofrece un plan Estándar de 0 € al mes para 5 usuarios, un plan Microempresa para 10 usuarios y un plan Empresa para 20. Los planes de pago incluyen minutos salientes (1.000 a móviles y 1.000 a fijos en Microempresa; 2.000 y 2.000 en Empresa) y números virtuales (2 y 5). La página indica que los precios están en euros sin IVA y muestra un selector de pago anual o mensual: 18 € y 36 € al mes con pago anual, 22 € y 44 € con pago mensual.

La gratuidad de la centralita tiene condiciones. La página de la centralita virtual explica que hay que recargar saldo al menos una vez cada tres meses; si no se hace, la centralita pasa a costar 4 € al mes. En los planes Microempresa y Empresa la centralita es siempre gratuita.

Diferencias de modelo que conviene tener a la vista

Fuentes: precios de Aircall en España, precios de CloudTalk y numeración geográfica de CloudTalk, consultadas el 22 de octubre de 2026. La página de Aircall muestra 30 € y 50 € por licencia al mes con pago anual y no muestra el precio mensual; su nota de minutos nacionales incluye España, pero otra respuesta de la misma página habla de llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá. Pide que la oferta aclare ese punto. CloudTalk indica precios sin impuestos, señala que algunos paquetes de minutos hay que solicitarlos y factura cada número durante al menos un mes.

Numeración española: lo que hay que comprobar en cada proveedor

La página de números de España de Zadarma muestra números geográficos (Madrid, Barcelona, Valencia y otras localidades) con 0 € de alta y 3,4 € al mes con pago mensual o 1,7 € con pago anual; números 900 y una categoría de números 400 para llamadas comerciales. Exige registro de empresa o documento de identidad, y una dirección en España o una transferencia a nombre de la empresa. Advierte también de que, si el saldo se agota, el número se bloquea y se pierde a los siete días sin pago.

Este último punto es relevante si vais a hacer llamadas comerciales: la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (BOE-A-2026-8409) reserva el rango 400 para ellas tras un periodo de adaptación de seis meses. Pregunta a los tres proveedores si pueden asignaros numeración 400 y con qué condiciones; no lo des por incluido. Para elegir el tipo de número de atención, consulta qué número elegir para tu empresa en España.

Ejemplo de coste con dos equipos ficticios

Supuestos, todos ficticios: el equipo A tiene 2 usuarios, 1 número geográfico español y 1.000 minutos salientes al mes a móviles españoles. El equipo B tiene 6 usuarios, 2 números geográficos y 4.000 minutos al mes (2.000 a móviles y 2.000 a fijos). Se usan precios publicados con pago anual, sin IVA, el plan Essentials de Aircall y el plan Essential de CloudTalk, que la página describe con llamadas nacionales ilimitadas en la UE sujetas a política de uso razonable. Para Zadarma se usa la tarifa Estándar de 0,022 € por minuto a móviles españoles que muestra su página de llamadas, con facturación por segundos.

Con un IVA del 21 %, los 186 € del equipo B en Aircall serían 225,06 € y los 36 € de Zadarma, 43,56 €. Estas cifras no son una oferta: no incluyen complementos, grabación ampliada, integraciones de pago, portabilidad ni descuentos, y el número de CloudTalk se publica en dólares. Pide a cada proveedor un presupuesto con IVA para el mismo escenario antes de decidir. Para montar ese presupuesto completo, usa la ficha de coste de una centralita virtual.

Cuándo tiene sentido cada perfil

• Zadarma merece una evaluación si sois pocos, el volumen es predecible y os basta una centralita con menú de voz, colas y grabación. Comprueba la gestión del saldo prepago: quién recarga, qué alertas existen y qué pasa con el número si falla un pago.
• CloudTalk merece una evaluación si queréis pagar por licencia desde un usuario y necesitáis funciones de equipo comercial o integraciones que el plan elegido cubra.
• Aircall merece una evaluación a partir de tres usuarios, cuando su reparto de llamadas, sus roles y sus integraciones encajan con el proceso.

Un precio bajo no compensa una función imprescindible que falta. Esta comparación es documental: no se han medido calidad de audio, soporte ni facilidad de uso.

Decisión: qué pedir antes de firmar

1. Envía a los tres el mismo escenario: usuarios, números, minutos por destino y funciones imprescindibles.
2. Pide el total mensual y anual con IVA, la moneda y la política de uso de los minutos incluidos.
3. Pregunta si pueden asignar numeración 400 y qué documentos exigen para cada número español.
4. En Zadarma, pide por escrito las condiciones de la centralita gratuita, las recargas y el bloqueo por saldo.
5. Prueba la portabilidad de tu número actual antes de mover la línea principal, siguiendo cómo conservar tu número fijo.

Si un requisito imprescindible no se cumple, descarta la opción aunque sea la más barata. Si los tres lo cumplen, decide por coste total con IVA, carga de administración y condiciones de salida.

Fuentes y límites de esta guía

Revisión documental: 22 de octubre de 2026. Tipo de contenido: Comparativa documental.

Las fuentes enlazadas describen las condiciones y funciones que publica cada proveedor. Los ejemplos con datos ficticios se identifican en el texto.

• página de paquetes de tarifaszadarma.com
• página de la centralita virtualzadarma.com
• precios de Aircall en Españaaircall.io
• precios de CloudTalkwww.cloudtalk.io
• numeración geográfica de CloudTalkwww.cloudtalk.io
• página de números de España de Zadarmazadarma.com
• página de llamadaszadarma.com

Cómo comunicar una corrección

Consulta las condiciones actuales

Valora estas opciones si resuelven el problema descrito. Confirma funciones, límites y contratación en tu país.

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