Respuesta breve
Llama desde cada número a móviles de prueba propios con distintos operadores y con la aplicación Teléfono de Google, Hiya y Truecaller, y anota en una ficha qué nombre o aviso aparece. Repite la ronda cada mes y siete días antes de cada campaña. Registra el número donde se permita, como Hiya Registration o Truecaller for Business, sin esperar garantías. En España, las llamadas comerciales deben salir del rango 400.
Comprobación clave: Compara la ficha de esta ronda con la anterior y aplaza cualquier número que muestre un aviso de spam.
Fuentes y límites de esta guíaPara saber cómo identifican tus números de empresa las aplicaciones y las redes, llama desde cada número a dispositivos de prueba propios con distintos operadores y aplicaciones, y anota en una ficha qué nombre o aviso aparece. Repite la comprobación cada mes y siete días antes de cualquier campaña saliente. Donde el servicio lo permita, registra o reclama el nombre de la empresa, sabiendo que ninguna inscripción garantiza cómo se mostrará la llamada.
Qué controla esta revisión y qué no
Esta guía es preventiva: comprueba con regularidad números que, en principio, funcionan bien. Si ya ves una etiqueta de spam, sigue el diagnóstico de número de empresa marcado como spam. Si el destinatario ve un número distinto del que elegiste, revisa primero cómo mostrar el número de empresa: no tiene sentido medir la reputación de una línea que no es la que se presenta.
Ninguna de las acciones descritas «limpia» una reputación. Los motores de identificación usan sus propios datos y criterios, que no publican; lo que sí puedes hacer es detectar pronto un cambio, corregir los datos que dependen de ti y no lanzar una campaña con un número que ya muestra un aviso.
Quién decide lo que aparece en la pantalla
| Capa | Qué puede mostrar | Qué puedes hacer | Ámbito |
|---|---|---|---|
| Operador y red | El número presentado o la llamada bloqueada | Usar numeración asignada y del rango correcto | España, según la normativa citada abajo |
| Teléfono de Google en Android | Nombre de empresa o aviso de spam | Mantener al día los datos del Perfil de Empresa | Dispositivos con esa aplicación |
| Hiya | Etiquetas de spam y, con Hiya Connect, la marca | Registro gratuito de números; marca con Hiya Connect | Más de 40 países según Hiya |
| Truecaller | Nombre, logotipo e insignia verificada | Contratar Truecaller for Business | Planes y países a confirmar |
| STIR/SHAKEN, CNAM, Free Caller Registry | Verificación y nombre en redes de EE. UU. | Solo con números de EE. UU. | No aplica a números españoles |
Según la ayuda de la aplicación Teléfono de Google, el identificador puede mostrar información de empresas que llaman y avisos de posible spam; el usuario puede tocar «No es spam» o sugerir un identificador, y para cambiar el nombre o el teléfono de una empresa la página remite a su información en Google.
Lo que cambia en España: rango 400 e identificador de la línea
En España no existe un registro público equivalente al estadounidense. Lo que sí hay son normas sobre qué numeración puede presentarse. La Orden TDF/149/2025 obliga a los operadores a bloquear llamadas con identificador vacío o con un número español no atribuido, y las que llegan del extranjero con numeración española salvo itinerancia; además, prohíbe usar numeración móvil para atención al cliente y llamadas comerciales no solicitadas.
La Resolución de 14 de abril de 2026 atribuye el rango 400 a las llamadas comerciales. Tras un plazo de seis meses desde su entrada en vigor, las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025 solo podrán hacer llamadas comerciales desde ese rango, salvo las excepciones de dicha ley. Los números 400 no pueden recibir llamadas, y la CNMC determina qué operadores pueden obtenerlos y supervisa el cumplimiento. Antes de la campaña, confirma con tu asesor si te aplica y con tu proveedor qué número 400 se presentará.
Registrar o reclamar el nombre donde se permite
- Google: revisa nombre y teléfono en el Perfil de Empresa del número de atención, que sí recibe llamadas.
- Hiya: su anuncio de Hiya Registration describe un registro gratuito y autoservicio de números, con opción de pasar a Hiya Connect para mostrar marca. Habla de reducir el riesgo de etiquetas, no de garantizar nada.
- Truecaller: el lanzamiento europeo de Truecaller for Business (octubre de 2025) describe identificador verificado con nombre, logotipo e insignia, y planes flexibles sin precio publicado. Pide condiciones para números españoles y 400.
- EE. UU.: el Free Caller Registry solo admite números estadounidenses de 10 cifras, advierte que el registro no garantiza una corrección y no se usa para mostrar el nombre.
Condiciones de Google, Hiya, Truecaller y del registro estadounidense consultadas el 22 de octubre de 2026. Truecaller no publica precios y Hiya no detalla el coste de mostrar marca: pide ambos por escrito para tus números españoles.
La ficha de seguimiento por número, red y aplicación
| Campo | Qué anotar |
|---|---|
| Número y uso | Número presentado, rango (400, geográfico, 900) y finalidad |
| Dispositivo y red | Operador de la SIM de prueba y sistema operativo |
| Aplicación | Teléfono de Google, Hiya, Truecaller u otra instalada |
| Resultado | Nombre, solo número, aviso de spam, no conecta |
| Registro | Servicio, fecha de alta, estado y referencia |
| Fecha y responsable | Cuándo se comprobó y quién |
| Acción | Ninguna, corregir datos, revisar campaña o aplazar |
Usa solo dispositivos propios o personas que hayan aceptado participar. No llames a clientes para comprobar cómo te ven.
Ejemplo trabajado con datos ficticios
Una empresa ficticia tiene dos números: uno del rango 400 para la campaña y uno geográfico para atención y devoluciones. Prepara tres móviles de prueba con SIM de tres operadores distintos y comprueba tres capas en cada llamada: la aplicación Teléfono, Hiya y Truecaller. Cada número genera 3 × 3 = 9 observaciones, y los dos números, 18 por ronda. Con unos 5 minutos por observación, la ronda lleva 18 × 5 = 90 minutos.
En la ronda previa a la campaña, 16 observaciones muestran lo esperado. Hay 2 desviaciones: Truecaller muestra un aviso de spam para el número 400 en un operador, y la aplicación Teléfono muestra solo el número geográfico. La tasa de desviación es 2 / 18 = 11,1 %. La segunda no bloquea la campaña: se revisan los datos del Perfil de Empresa. La primera sí obliga a parar: se aplaza el lanzamiento de ese número y se abre el diagnóstico.
| Observación | Decisión |
|---|---|
| Nombre o número esperado en todas las capas | Lanzar y repetir la ronda a los 30 días |
| Solo número, sin nombre | Revisar datos y registros; no bloquea |
| Aviso de spam en alguna capa | Aplazar ese número y diagnosticar |
| No conecta | Revisar rango, ruta y bloqueo con el proveedor |
Calendario y verificación antes de lanzar
- Haz una ronda completa al mes, otra siete días antes de cada campaña y otra tras cambiar de proveedor o de número.
- Comprueba que el número que se presenta es el 400 asignado cuando la llamada es comercial.
- Confirma que los registros de Hiya o Truecaller que tengas siguen activos y con los datos correctos.
- Revisa que la lista excluye a quien pidió no recibir llamadas, como explica la guía de exclusión en campañas salientes.
- Guarda la ficha con fecha: es tu línea base para detectar cambios en la siguiente ronda.
Fuentes y límites de esta guía
Revisión documental: . Tipo de contenido: Guía documental con recurso original.
Las fuentes enlazadas describen las condiciones y funciones que publica cada proveedor. Los ejemplos con datos ficticios se identifican en el texto.
- ayuda de la aplicación Teléfono de Googlesupport.google.com
- Orden TDF/149/2025www.boe.es
- Resolución de 14 de abril de 2026www.boe.es
- anuncio de Hiya Registrationwww.hiya.com
- lanzamiento europeo de Truecaller for Businessnews.cision.com
- Free Caller Registrywww.freecallerregistry.com
Fuentes oficiales, cálculos explicados y ejemplos identificados. Consulta la metodología y el uso de IA en la redacción.