Presupuesto de telefonía
Calcula el coste total de una centralita
Un presupuesto por puestos con mínimos de contratación, costes iniciales y renovaciones.
Guías9 min de lectura
Guías de CallsIQ · 21 artículos
Centralita virtual para empresas: elegir, configurar y pagar lo justo
Una centralita virtual reparte las llamadas de la empresa entre personas, horarios y dispositivos sin una máquina en la oficina. Estas guías cubren la elección del proveedor, el coste real por puesto y por consumo y la configuración del día a día: extensiones, transferencias, buzón, horarios, audio y continuidad si falla internet.
Si vas a contratar, empieza por el coste y la comparativa. Si ya tienes centralita, ve directamente a la configuración que te esté dando problemas.
Por dónde empezar
Centralitas
Aircall frente a CloudTalk
Una comparación documental centrada en el equipo, las rutas y los requisitos de contratación.
Comparativas12 min de lectura
Telefonía virtual
Cómo funciona la telefonía virtual
Modelo de seis capas para entender la telefonía virtual, con las reglas españolas de numeración, portabilidad y 112, y una migración de ejemplo de cinco personas.
Guías8 min de lectura
Todas las guías del tema
Horarios
Configura horarios y excepciones de calendario
Un calendario operativo para que cada llamada encuentre la ruta prevista, incluso en festivos.
Guías10 min de lectura
Audio VoIP
Encuentra la causa del mal audio VoIP
Pruebas de una variable cada vez para distinguir auriculares, red y servicio telefónico.
Guías8 min de lectura
Continuidad
Prepara una salida para las caídas del servicio
Un plan operativo con alternativas independientes y comprobaciones antes de necesitarlas.
Guías8 min de lectura
Permisos
Limita el acceso a las grabaciones
Una matriz de permisos y pruebas para comprobar quién puede escuchar y exportar llamadas.
Guías10 min de lectura
Transferencias
Transfiere una llamada con el contexto necesario
Un procedimiento para pasar una conversación en curso y comprobar quién se queda con ella.
Guías11 min de lectura
Aplicaciones VoIP
Softphone nativo o SIP externo: criterios y pruebas
Elige la aplicación de llamadas según funciones, dispositivos y soporte. Incluye una matriz y pruebas para validar un cliente SIP externo.
Comparativas9 min de lectura
Incorporación de agentes
Alta de agentes en la centralita: lista de aceptación
Organiza acceso, licencia, grupo y dispositivo al incorporar un agente. Comprueba llamadas y registro comercial antes de dar el puesto por listo.
Guías9 min de lectura
Buzón de voz
Buzón de voz de empresa: locución, avisos y gestión
Diseña la locución, configura avisos y convierte mensajes de voz en tareas. Incluye una ficha de estados y una prueba completa del circuito.
Guías8 min de lectura
Callback web
Botón de callback web: cómo instalarlo y gestionarlo
Prepara un botón de devolución con un compromiso real de respuesta. Valida el widget, las solicitudes y la atención desde una web estática.
Guías10 min de lectura
Conferencia telefónica
Llamada a tres: conferencia, controles y pruebas
Añade un especialista a una conversación telefónica y distingue fusionar, salir y terminar. Verifica costes y comportamiento con CallHippo.
Guías8 min de lectura
Diagnóstico de notificaciones
El softphone no suena: sesión, rutas y notificaciones
Localiza si falla llegada, ruta o alerta de una llamada. Revisa escritorio y móvil con una ficha reproducible antes de reinstalar la aplicación.
Guías9 min de lectura
Control de destinos
Restringir llamadas internacionales: permisos y consumo
Limita destinos por cuenta y línea con una matriz de autorización. Distingue restricciones geográficas, avisos y topes de gasto reales.
Guías9 min de lectura
Auditoría de facturación
Auditar factura VoIP: cuotas, consumo y crédito
Concilia cargos con contrato, inventario y fechas. Reproduce consumo y saldo con ejemplos para separar recargas, prorrateos y posibles errores.
Guías7 min de lectura
Directorio interno
Extensiones de centralita: directorio, altas y bajas
Distingue extensiones personales, grupos y líneas públicas. Mantén un directorio verificado con reglas de alta, retirada y alternativas.
Guías8 min de lectura
Aceptación de migración telefónica
Piloto y aceptación de una migración a CloudTalk
Prepara un piloto paralelo con escenarios críticos, responsables y criterios de decisión. Separa la aceptación del servicio de la portabilidad del número.
Guías9 min de lectura
Controles de llamada
Silenciar o poner en espera: qué oye cada participante
Comprueba mute, hold y reanudación en una llamada de ensayo. Matriz de audio por participante y límites: silenciar no demuestra que se detuvo la grabación.
Guías11 min de lectura
Redondeo de consumo
Minutos hablados y facturados: calcular el redondeo por llamada
Calcula bloques facturables llamada por llamada. Ejemplo con segundos, mínimo y suma correcta, sin confundir redondeo con una tarifa o factura real.
Guías8 min de lectura
Inicio de sesión federado
SSO en una centralita: habilitar acceso no equivale a exigirlo
Prepara un piloto de SSO con CloudTalk: identidad, cuenta y permisos, pruebas antes de exigir acceso y recuperación documentada sin publicar secretos.
Guías8 min de lectura