Arquitectura de llamadas en el CRM
HubSpot: llamadas nativas o integración CTI
Una matriz de seis criterios y un protocolo de prueba para decidir si las llamadas viven en HubSpot o en una centralita integrada.
Comparativas8 min de lectura
Guías de CallsIQ · 10 artículos
CRM y telefonía: llamar, registrar y medir desde el CRM
Una llamada que no queda en el CRM se pierde para el seguimiento y para la medición. Estas guías comparan las llamadas nativas del CRM con una centralita integrada, explican el click-to-call, la importación de teléfonos y los webhooks, y definen los indicadores de un equipo que vende por teléfono.
Si usas HubSpot, empieza por la comparativa entre llamadas nativas y CTI. Si integras por tu cuenta, por los webhooks y las claves API.
Por dónde empezar
Marcado desde CRM
Click-to-call en el CRM: marcado y registro correctos
Activa el marcado desde fichas comerciales y prueba número, línea y registro. Distingue extensión del navegador e integración con el CRM.
Guías9 min de lectura
Fiabilidad de webhooks
Webhooks de llamadas: duplicados, orden y recuperación
Define recepción verificable de notificaciones telefónicas. Prueba repeticiones, estados atrasados y recuperación sin duplicar actividades comerciales.
Guías10 min de lectura
Todas las guías del tema
Planes de CRM
HubSpot gratuito o Sales Hub Starter
Una decisión de compra basada en tareas bloqueadas, límites reales y coste por usuario.
Comparativas9 min de lectura
Rendimiento comercial
Evalúa el trabajo del equipo con indicadores útiles
Actividad, seguimiento y cierre: un cuadro de mando que explica el trabajo antes de clasificarlo.
Guías8 min de lectura
Importación de contactos
Importar teléfonos por CSV: limpieza y validación
Prepara contactos, prefijos internacionales y campos antes de importar. Valida una muestra y reconcilia filas nuevas, actualizadas y rechazadas.
Guías9 min de lectura
Credenciales API
Claves API de telefonía: custodia, sustitución y retirada
Inventaría credenciales de integración, guarda secretos fuera de la web y verifica su retirada. Incluye un procedimiento de sustitución controlada.
Guías10 min de lectura
Arquitectura de integración
Integración nativa o automatización externa
Compara conector nativo, flujos del proveedor y automatización externa. Valida campos, errores, propiedad y coste con una acción concreta.
Guías11 min de lectura
Telefonía y tickets
Llamadas en Zendesk con CallHippo: tickets y seguimiento
Valida contactos, actividad y disparadores de soporte. Distingue una nueva incidencia de una llamada de seguimiento con una prueba completa.
Guías8 min de lectura
Velocidad de contacto comercial
Tiempo de primera respuesta comercial: cómo medirlo
Mide respuesta a consultas nuevas con tiempo natural y horario de atención. Caso de viernes a lunes, percentiles y controles para no contar un acuse automático.
Guías8 min de lectura