Respuesta breve
DTMF identifica las pulsaciones del teclado durante una llamada. Si un IVR no las reconoce, prueba el teclado de llamada con una opción válida y compara dispositivos u orígenes manteniendo el mismo menú. Oír un tono no demuestra que el destino reciba la señal; documenta el caso antes de cambiar protocolos.
Comprobación clave: Compara una pulsación válida en el mismo menú desde dos recorridos y registra cuál selecciona el destino esperado.
Fuentes y límites de esta guíaPuedes escuchar perfectamente un menú automático y, aun así, no conseguir que responda al pulsar una tecla. La voz y la señal utilizada para seleccionar opciones no siempre siguen el mismo tratamiento. La comprobación debe localizar el fallo antes de rediseñar un menú que podría estar funcionando para otros llamantes.
Qué significa DTMF
DTMF corresponde a dual-tone multi-frequency: en su forma de audio, cada tecla se identifica mediante una combinación de frecuencias. En telefonía sobre IP también pueden transportarse eventos de teclado por separado del audio. El RFC 4733 describe eventos telefónicos sobre RTP; no obliga a que cualquier aplicación exponga el mismo ajuste.
Escuchar un pitido local no demuestra que el IVR haya recibido una entrada válida. Tampoco pegar un número en una caja de texto equivale a enviarlo al menú durante una llamada.
Haz primero una prueba sencilla
Abre el teclado de la llamada activa y pulsa una opción que el mensaje anuncie. Espera al momento en que el sistema admite entradas y usa un ritmo moderado. La guía oficial de IVR de CallHippo diferencia pulsaciones y texto pegado, y recomienda evitar una entrada demasiado rápida.
Si una opción funciona y otra no, revisa la asignación de esa tecla. Si ninguna funciona desde un solo origen, compara el recorrido. No cambies simultáneamente aplicación, menú y proveedor: perderías la posibilidad de identificar la causa.
Matriz original de aislamiento
| Comparación | Resultado observado | Hipótesis a revisar |
|---|---|---|
| Mismo menú, otro dispositivo | Solo falla el dispositivo inicial | Teclado o aplicación |
| Mismo dispositivo, otro menú autorizado | Solo falla un menú | Configuración o compatibilidad del destino |
| Mismo menú, otro origen | Solo falla un recorrido | Señalización en ese trayecto |
| Otra tecla válida | Solo falla una opción | Asignación de entrada |
La tabla ordena hipótesis, no demuestra por sí sola quién tiene la responsabilidad. Utiliza destinos de prueba autorizados y evita bancos u otros sistemas que pidan secretos para completar la comprobación.
Qué enviar a soporte
Registra fecha con zona horaria, aplicación y versión, origen, destino de ensayo, tecla pulsada y resultado esperado. Añade si el problema aparece siempre o solo después de una transferencia. Facilita identificadores por el canal privado del proveedor, con los datos imprescindibles.
Si usas un cliente SIP externo, pide el método de señalización admitido en ese recorrido. No fuerces un modo por una recomendación genérica: la compatibilidad depende de ambos extremos y de los intermediarios. La voz inteligible no descarta un fallo de transporte de eventos.
Acepta la corrección con la selección real
Ejemplo ficticio: el teclado de una aplicación no envía la selección, mientras otro teléfono alcanza el equipo correcto. Tras revisar el ajuste con soporte, el primer dispositivo debe repetir la misma selección y llegar al destino esperado. Guardar un ajuste nuevo sin ensayar no cierra el caso.
CallHippo puede encajar si necesitas un menú de atención con entradas de teclado y confirma tus requisitos. Esta guía no presenta una prueba realizada por CallsIQ ni una receta universal para todos los dispositivos.
Fuentes y límites de esta guía
Revisión documental: . Tipo de contenido: Guía documental con recurso original.
Las fuentes describen condiciones y funciones declaradas por sus responsables. Los protocolos propuestos y los ejemplos ficticios no acreditan pruebas de producto realizadas por CallsIQ.
- RFC 4733www.rfc-editor.org
- guía oficial de IVR de CallHippohelp.callhippo.com
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