Precio de WhatsApp Business API en España, México y Colombia: cuánto cuesta cada mensaje

WhatsApp Business API no tiene una cuota mensual de Meta: se paga por mensaje entregado. Desde el 1 de octubre de 2026, el precio depende de dos cosas, la categoría del mensaje y el prefijo del número que lo recibe, según la documentación de precios de Meta. A eso se suma lo que cobre el proveedor que conecta tu empresa a la API, si no la contratas directamente.

Esta guía resume las tarifas en vigor para España, México y Colombia, qué mensajes son gratis, cómo funcionan los descuentos por volumen y cómo calcular el coste de un mes. Meta solo cambia los precios el primer día de cada trimestre (1 de enero, abril, julio y octubre) y avisa con un mes de antelación como mínimo, así que conviene revisar la tabla oficial cada trimestre.

Qué cobra Meta y qué no

• Solo se cobra lo entregado. Un mensaje que no llega al destinatario no se factura, y los mensajes que el cliente envía a la empresa nunca se cobran.
• Cada mensaje tiene una sola categoría. Las plantillas son de marketing, utilidad (avisos y confirmaciones ligados a algo que el cliente pidió) o autenticación (códigos de un solo uso). Las respuestas libres, sin plantilla, son mensajes de servicio y solo se pueden enviar dentro de la ventana de 24 horas.
• Los mensajes de servicio tienen un tramo gratuito. Cada número de empresa tiene 1.000 gratis al mes; a partir del 1.001 se cobran a la misma tarifa que la utilidad.
• La utilidad dentro de la ventana vuelve a cobrarse. Entre el 1 de julio de 2025 y el 30 de septiembre de 2026 era gratis; desde el 1 de octubre de 2026 se paga.
• Los anuncios que abren WhatsApp tienen una ventana gratuita. Si alguien escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp en la aplicación de Android o iOS y respondes dentro de la ventana de atención, se abre un periodo de hasta 7 días en el que Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Algunas páginas de ayuda de Meta todavía hablan de 72 horas; la documentación técnica, actualizada para el cambio de octubre, dice hasta 7 días.

Tarifas por mensaje en España, México y Colombia

Precios por mensaje entregado, en vigor desde el 1 de octubre de 2026, sin impuestos. En los tres países, la utilidad, la autenticación y el servicio tienen la misma tarifa. Meta publica cada tarifa en 16 monedas; la tabla muestra la local y el dólar.

La tarifa la decide el prefijo del destinatario, no el país de tu empresa: un cliente con número mexicano se cobra a precio de México aunque le escribas desde España. España, México y Colombia tienen tarifa propia; otros países se agrupan en regiones como «resto de Europa Occidental» o «resto de Latinoamérica», con un precio común. La moneda se elige al crear la cuenta de mensajería y después no se puede cambiar.

Los 1.000 mensajes de servicio gratis y la ventana de 24 horas

Cuando un cliente te escribe o te llama por WhatsApp, se abre una ventana de 24 horas para responderle con texto libre. Esas respuestas son mensajes de servicio: las 1.000 primeras de cada número en el mes son gratis, no se acumulan de un mes a otro, y a partir de ahí se cobran. Si la cuenta no tiene un método de pago, Meta deja de entregar los mensajes de servicio cuando se agota el tramo gratuito. Cuándo hace falta una plantilla y cuándo basta el texto libre se explica en la guía de la ventana de 24 horas.

La categoría también decide el precio. Meta revisa la categoría que declaras al crear una plantilla: si una plantilla de utilidad mezcla un aviso con una promoción, se aprueba como marketing, y una plantilla de utilidad ya aprobada puede pasar a marketing con un día de aviso, según las reglas de categorización. A partir de ese momento, cada envío se cobra a la tarifa de marketing, que en España es más del triple.

Descuentos por volumen en utilidad y autenticación

Solo la utilidad y la autenticación tienen descuentos por volumen; el marketing y el servicio, no. Los mensajes se cuentan por mes, por país de destino y por categoría, sumando todas las cuentas de la misma cartera de empresa, aunque usen proveedores distintos. Cada tramo rebaja un 5 % la tarifa solo para los mensajes de ese tramo, no para todo el mes, y los enviados durante la ventana gratuita de los anuncios no cuentan.

En España, los tramos de autenticación empiezan a partir de 300.000 mensajes al mes. En México, la utilidad mantiene la tarifa general hasta 1.000.000 de mensajes y la autenticación hasta 250.000; en Colombia, hasta 100.000 y 120.000. Para una pyme, lo habitual es pagar siempre la tarifa general.

Ejemplo: el mes de una clínica en España

Supón una clínica con un número de WhatsApp que en un mes envía recordatorios de cita fuera de la ventana, confirma citas dentro de ella cuando el paciente pregunta, responde consultas con texto libre y lanza una campaña de revisión anual. Todos los pacientes tienen número español.

Con un proveedor que cobre una cuota fija de 49 € al mes por número, el total sería de 174,93 € antes de impuestos. Si recepción hubiera enviado 1.400 respuestas, las 400 que superan las 1.000 gratuitas costarían 6,64 € más. La campaña de marketing pesa más que todo lo demás junto: es la partida que conviene vigilar.

Lo que añade el proveedor

Puedes usar la API directamente con Meta, pagando con tarjeta si desarrollas para tu propia empresa, o a través de un proveedor de soluciones de negocio (BSP), que te factura a ti y paga a Meta. Los proveedores cobran de formas distintas, según sus páginas de precios consultadas el 4 de noviembre de 2026: Twilio suma 0,005 dólares por mensaje enviado o recibido, y 0,001 por mensaje fallido, a la tarifa de Meta; 360dialog cobra una licencia desde 49 € al mes por número, a la que se suman las tarifas de Meta. Otros publican un precio total por mensaje que ya incluye la parte de Meta.

Para comparar ofertas, calcula el coste de tu propio mes con las dos partes: la tarifa de Meta por categoría y país, y la cuota del proveedor por mensaje, por número o por usuario. Un precio por mensaje bajo puede salir caro si cobra también los mensajes recibidos, y una cuota fija sale cara si envías poco.

Llamadas de WhatsApp

Las llamadas que los clientes hacen a la empresa por WhatsApp son gratis. Las que hace la empresa se cobran por minuto, en fracciones de seis segundos, según el prefijo del número al que llamas: hasta 50.000 minutos al mes, 0,0107 € por minuto a números españoles, 0,1730 pesos mexicanos a números de México y 40,8681 pesos colombianos a números de Colombia, con descuentos a partir de ahí, según los precios de llamadas de Meta. El mensaje que pide permiso al cliente para llamarle se cobra como cualquier otro. Cómo probar el paso del chat a la voz se explica en la guía del piloto de WhatsApp Business Calling.

Cómo no pagar de más

• Responde dentro de la ventana con texto libre cuando puedas: hasta 1.000 mensajes al mes por número no cuestan nada, y una plantilla de utilidad sí.
• No mezcles promoción y aviso en una plantilla de utilidad. Se cobrará como marketing.
• Planifica las campañas con el límite de mensajería. No es un precio, pero decide cuánto puedes enviar: una cuenta nueva puede escribir fuera de la ventana a 250 personas distintas cada 24 horas, y el límite sube a 2.000, 10.000, 100.000 y sin límite, según la documentación de límites de mensajería.
• Si haces anuncios de clic a WhatsApp, responde dentro de la ventana para abrir el periodo gratuito y concentra en esos días los mensajes que tengas que enviar a esa persona.
• En México y Colombia, WhatsApp limita cuántas plantillas de marketing recibe cada usuario; las que bloquea no se entregan y no se cobran, pero tampoco llegan. En España ese límite no está activo.

Facturación, moneda e impuestos

Fuera de Estados Unidos y Canadá, la empresa contrata con Meta Platforms Ireland Limited, según las condiciones de WhatsApp Business Platform. Las tarifas de la tabla no incluyen impuestos, y Meta no publica cómo se aplica el IVA a estos mensajes en España: confírmalo con tu asesoría fiscal o con tu proveedor. Si contratas con un proveedor, la factura y sus impuestos son los suyos.

Meta ha anunciado además un cambio para el segundo trimestre de 2027: en la API específica de mensajes de marketing, fijar un precio máximo por mensaje será obligatorio en los países que Meta considere elegibles, y las tarifas fijas de marketing solo se mantendrán en la API en la nube. Todavía no ha dicho qué países son.

Errores frecuentes

Para comprobar la factura, compara cada mes los mensajes entregados por categoría y país en el administrador de WhatsApp con lo que te cobra Meta o tu proveedor. Si un SMS sigue siendo tu alternativa, la guía de segmentos de SMS explica por qué un mensaje largo se cobra como varios.

Fuentes y límites de esta guía

Revisión documental: 4 de noviembre de 2026. Tipo de contenido: Tarifas documentales.

• documentación de precios de Metadevelopers.facebook.com
• reglas de categorizacióndevelopers.facebook.com
• Twiliowww.twilio.com
• 360dialog360dialog.com
• precios de llamadas de Metadevelopers.facebook.com
• límites de mensajeríadevelopers.facebook.com
• condiciones de WhatsApp Business Platformwww.facebook.com

Cómo comunicar una corrección