Prefijo 400 para llamadas comerciales: qué empresas deben usarlo y cómo adaptar las campañas

Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas incluidas en la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela solo pueden hacer llamadas comerciales desde números que empiezan por 400. Lo exige el artículo 16.3 de la ley y lo concreta la resolución BOE-A-2026-8409, de 14 de abril de 2026: el código 400 queda reservado a llamadas comerciales salientes, los números solo sirven para llamar y nadie puede llamar a un 400.

Esta guía explica quién está obligado, cómo se consiguen los números y qué hay que cambiar en las campañas, en las devoluciones de llamada y en el marcador. No sustituye al asesoramiento jurídico sobre si tu empresa está dentro del ámbito de la ley.

Qué empresas deben llamar desde un 400

La obligación sigue el ámbito de la Ley 10/2025: las empresas que prestan servicios básicos (agua, energía, transporte, servicios postales, telecomunicaciones y finanzas), sea cual sea su tamaño, y las demás que venden a consumidores y en el ejercicio anterior superaron 250 personas en plantilla, 50 millones de euros de facturación o 43 millones de balance. La guía de la Ley 10/2025 en el teléfono detalla ese ámbito.

Hay una excepción importante. La disposición transitoria única aplaza los apartados 2 a 4 del artículo 16, entre ellos el del código propio, para las comercializadoras de electricidad, gas y telefonía cuyo grupo no alcance el 5 % de cuota nacional. Y si tu empresa no está en el ámbito de la ley, la resolución no te obliga a usar el 400, aunque tampoco lo limita a las empresas obligadas: si tu operador te lo ofrece, puedes usarlo.

Cómo se consigue un número 400

La empresa no pide el 400 a la CNMC. La resolución reserva los bloques a los operadores del servicio telefónico disponible al público; la CNMC asignó los primeros el 20 de julio de 2026 y el 25 de septiembre autorizó que un operador los subasignara a sus revendedores, según recoge su resolución sobre la subasignación del rango 400. En la práctica, el 400 se pide al operador o al proveedor de centralita, que lo incorpora al contrato. Los pasos:

1. Inventario: lista cada línea y cada campaña que llama hacia fuera, con el número que presenta hoy, y marca cuáles son comerciales y cuáles de atención.
2. Petición al operador: pregunta si tiene numeración 400 propia o subasignada, cuántos números puede darte, en qué plazo, con qué coste y si su plataforma permite elegir el número presentado por campaña.
3. Configuración: asigna los 400 solo a las campañas comerciales y deja el número de atención en las colas de devolución y seguimiento.
4. Prueba: llama desde cada campaña a móviles de varios operadores y comprueba que aparece el 400 y que la llamada no se bloquea. El verificador de números españoles te dice qué tipo de rango es cada número de tu inventario.
5. Registro: guarda en el CRM qué número presentó cada llamada, para poder demostrar después qué salió de un 400.

Nadie puede devolver la llamada a un 400

La resolución prohíbe establecer llamadas cuyo destino sea un 400. Si un posible cliente ve la llamada perdida y marca ese número, no conecta. Eso afecta a tres cosas:

• Mensajes de voz y SMS: un mensaje que dice «devuélvenos la llamada» sin dar otro número deja al cliente sin camino. Di siempre en voz alta o por escrito a qué número llamar, distinto del 400.
• Bajas y oposiciones: quien quiera pedir que no le llaméis más no podrá hacerlo devolviendo la llamada. Ofrece otro canal y llévalo a la misma lista de exclusión, como explica la guía de exclusiones en llamadas salientes.
• Tasa de contacto: la resolución permite a los operadores ofrecer a sus clientes el bloqueo de todas las llamadas comerciales que salen del 400. Una parte de tus destinatarios ya no recibirá esas llamadas, así que conviene revisar los objetivos de contacto de cada campaña con datos reales a partir de octubre.

Bloqueos: qué pasa si una campaña sigue llamando desde otro número

El artículo 16.4 de la Ley 10/2025 obliga a los operadores a bloquear las llamadas que presentan indicios de ser comerciales y no usan el código exigido, además de las que salen de números de tarificación especial no asignados a atención. A eso se suma la Orden TDF/149/2025, que desde junio de 2025 prohíbe la numeración móvil en llamadas comerciales y de atención y obliga a bloquear las que presentan un número español no asignado.

Para un equipo de ventas, la consecuencia práctica es que una campaña que sigue saliendo con un geográfico puede ver caer sus llamadas conectadas sin ningún aviso del sistema. Vigila cada semana las llamadas conectadas por número presentado y compáralas con las de antes del cambio. Si un número 400 empieza a recibir etiquetas de spam, la guía del número marcado como spam explica cómo investigarlo.

Qué cambiar en el marcador y en el CRM

• Número presentado por campaña: el marcador debe permitir un número distinto para cada campaña; si hoy usa uno solo para toda la cuenta, sepáralo antes de mezclar ventas y atención.
• Presencia local: la técnica de llamar con un geográfico de la provincia del destinatario para aumentar la respuesta deja de servir en las campañas comerciales de una empresa obligada.
• Rotación de números: si rotas números para repartir volumen, rota solo entre números 400.
• Devoluciones programadas: las llamadas que el cliente ha pedido para atender una incidencia salen con el número de atención, aunque las haga el mismo equipo.
• Informes: separa los resultados por número presentado y por tipo de llamada, para ver el efecto del cambio en la tasa de contacto.

Si trabajas con un marcador progresivo o predictivo, la guía sobre marcador progresivo o predictivo explica cómo afecta una tasa de contacto más baja al ritmo de llamadas y al abandono.

Errores frecuentes

Calendario

• Junio de 2025: la Orden TDF/149/2025 prohíbe la numeración móvil en llamadas comerciales y de atención.
• 28 de diciembre de 2025: entra en vigor la Ley 10/2025, con doce meses de adaptación.
• 17 de abril de 2026: entra en vigor la resolución que atribuye el código 400, con seis meses para que el rango funcione.
• 20 de julio de 2026: la CNMC asigna los primeros bloques 400 a los operadores.
• 25 de septiembre de 2026: la CNMC autoriza la subasignación del 400 a operadores revendedores.
• 17 de octubre de 2026: el rango está plenamente operativo y las empresas obligadas solo pueden hacer llamadas comerciales desde un 400.
• 28 de diciembre de 2026: termina el plazo de adaptación del resto de obligaciones de atención de la Ley 10/2025.

Fuentes y límites de esta guía

Revisión documental: 4 de noviembre de 2026. Tipo de contenido: Guía documental.

• Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientelawww.boe.es
• resolución BOE-A-2026-8409www.boe.es
• resolución sobre la subasignación del rango 400www.cnmc.es
• Orden TDF/149/2025www.boe.es

Cómo comunicar una corrección