Ley de atención a la clientela
Ley 10/2025 en el teléfono
Las obligaciones de la ley para el canal telefónico, cómo medir el 95 % en menos de tres minutos, cuántos agentes exige y qué documentar para la auditoría.
Guías14 min de lectura
Guías de CallsIQ · 11 artículos
Numeración y normativa telefónica en España: Ley 10/2025, prefijos y grabaciones
La telefonía de empresa en España está más regulada de lo que parece. El tipo de número decide lo que paga quien llama, la Ley 10/2025 fija tiempos y derechos en la atención, las llamadas comerciales tienen su propio código y grabar obliga a informar y a conservar con criterio. Estas guías convierten cada norma en decisiones concretas y citan el BOE.
Si tu empresa está dentro del ámbito de la Ley 10/2025, empieza por la guía de la ley: el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026.
Por dónde empezar
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Configura un identificador de salida propio y verifica presentación y devoluciones. Conoce las limitaciones de los números externos en CloudTalk.
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Número virtual y eSIM
Número virtual o eSIM: diferencias para el negocio
Distingue conexión móvil y telefonía en la nube. Matriz para elegir eSIM, número virtual o ambos, con pruebas de cobertura, equipo y mensajes.
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No volver a llamar: conservar una exclusión en campañas salientes
Registra una oposición y comprueba reimportación, otra campaña y marcación manual con datos de prueba. DNC no equivale a borrar el contacto ni garantiza cumplimiento legal.
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Prefijo 400
Prefijo 400 para empresas
Quién está obligado a usar el 400, cómo se consiguen los números a través del operador y qué cambiar en campañas, devoluciones de llamada y listas de exclusión.
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Grabación de llamadas
Grabar llamadas en la empresa: la ley
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Herramientas
Verificador de números de teléfono españoles: tipo de rango y provincia
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Usar la herramienta
Datos
Datos
Operadores con numeración 400
Bloques 400 asignados por la CNMC a cada operador y autorizaciones de reventa, con la fecha del registro y los datos en CSV.
Registro de la CNMC
Datos
Operadores con numeración 900 y 800
Bloques 900 y 800 asignados por la CNMC a cada operador, revendedores autorizados y lo que queda de los 901 y 902, con los datos en CSV.
Registro de la CNMC